„45 de minute de muzică de așteptare doar ca să anulezi un abonament nu mai sunt o opțiune în New York”, a declarat primarul Mamdani. New York City a adoptat o regulă care impune companiilor care vând abonamente online obligația de a oferi clienților posibilitatea de a anula un abonament la fel de simplu cum l-au activat. Gata cu labirinturile de meniuri, cu formularele ascunse și cu apelurile telefonice obligatorii doar ca să renunți la un serviciu pe care nu-l mai folosești.

Ideea din spatele regulii e simplă și dureros de familiară pentru oricine a încercat vreodată să renunțe la un abonament de streaming, sală de sport sau aplicație de orice fel. Multe companii fac înscrierea un proces de câteva secunde, dar transformă anularea într-o misiune aproape imposibilă: butoane ascunse în sub-meniuri, necesitatea de a suna un call center în orele de program, sau mesaje care te redirecționează constant către oferte de genul „stai, nu pleca încă”. New York a decis că practica asta trebuie să dispară, cel puțin pentru companiile care activează pe teritoriul orașului.

Este vorba despre o regulă emisă de DCWP (Departamentul pentru Protecția Consumatorului și a Muncitorilor), în baza ordinului executiv 10 al primarului Mamdani, nu de o lege votată. Regula intră în vigoare pe 1 octombrie 2026, iar reclamațiile pot fi depuse pe nyc.gov sau prin apel la 311.

Potrivit noii reglementări, companiile care nu respectă regula riscă amenzi care cresc la fiecare abatere: 525 de dolari pentru prima încălcare, 1.050 de dolari pentru a doua, 3.500 de dolari pentru a treia, la care se adaugă despăgubiri. Nu e o sumă simbolică – pentru firme cu milioane de utilizatori, o singură campanie de nerespectare a regulii se poate transforma rapid într-o factură uriașă dacă autoritățile decid să verifice practicile de anulare la scară largă. New York devine astfel primul oraș din SUA care adoptă o astfel de regulă, într-un context în care subiectul a stârnit dezbateri și la nivel federal: regula Click-to-Cancel a Comisiei Federale pentru Comerț (FTC), care urmărea obiective similare la scară națională, a fost anulată de Curtea de Apel pentru Circuitul 8 în iulie 2025.

Fenomenul cunoscut informal drept „dark patterns” – design de interfață făcut intenționat să deruteze sau să întârzie utilizatorul – a fost în centrul atenției autorităților de protecție a consumatorului de ani buni. Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a dat în judecată mai multe companii mari pentru practici similare, iar unele state americane au introdus deja reguli care impun opțiuni clare de anulare online. New York, fiind una dintre cele mai mari piețe de consum din lume, trimite acum un semnal puternic că industria trebuie să se adapteze.

Pentru utilizatorul obișnuit, schimbarea ar putea părea un detaliu minor, dar simbolic contează enorm. E genul de problemă pe care aproape toată lumea a trăit-o: te abonezi la un serviciu de streaming într-un minut, dar pentru a renunța ajungi să cauți prin zeci de pagini de setări sau să aștepți pe un chat live care parcă nu se mai termină. Regula din New York transformă această frustrare colectivă într-o obligație clară, cu consecințe financiare directe pentru companiile care încearcă să o ocolească.

Rămâne de văzut cât de strict va fi aplicată regula și dacă alte orașe sau state vor urma exemplul New York-ului. Dacă presiunea legislativă continuă să crească, s-ar putea ca întreaga industrie de abonamente digitale – de la streaming la aplicații de fitness – să fie nevoită să regândească radical modul în care tratează procesul de renunțare. Pentru moment, cel puțin locuitorii din New York vor avea un instrument concret data viitoare când vor vrea să scape de un abonament uitat.