Airbnb pune capăt uneia dintre cele mai detestate tradiții ale închirierilor pe termen scurt: lista de treburi pe care o primeai la finalul sejurului, după ce plătiseși deja taxa de curățenie. Compania a anunțat o politică nouă prin care gazdele nu mai au voie să le ceară oaspeților sarcini care ar reveni în mod normal unui om de la curățenie, cum ar fi scoaterea așternuturilor de pe pat, ducerea gunoiului în afara proprietății sau spălatul și strânsul vaselor. Gazdele nu mai pot amenda oaspeții pentru sarcini neîndeplinite și nici nu mai pot restricționa folosirea facilităților menționate în anunț, cum ar fi aerul condiționat. În schimb, pot cere în continuare lucruri rezonabile, cum ar fi prosoapele strânse sau gunoiul separat pentru reciclare. Schimbarea se aplică tuturor rezervărilor făcute începând cu 20 noiembrie, iar vestea a fost trimisă gazdelor prin e-mail într-o zi de miercuri.

Reacția a fost imediată și, după cum relatează Wired, extrem de gălăgioasă. Gazdele au început să-și verse furia pe forumul oficial Airbnb, pe Reddit și în grupurile de Facebook dedicate proprietarilor.

Contextul contează. De ani de zile, călătorii se plâng că plătesc taxe consistente de curățenie, doar ca să primească la check-in o listă lungă de obligații înainte de plecare. Pentru mulți oaspeți, a trebui să cureți după tine într-o casă pentru care ai plătit deja serviciul de curățenie a ajuns să fie semnul clasic că experiența Airbnb a derapat. Compania pare să fi decis că a venit momentul să tragă linie.

Ce înseamnă concret noua regulă? Gazdele nu pot pune cerințele de curățenie nici în secțiunea «Requests» a anunțului, ca să ocolească interdicția. Airbnb precizează că sunt în continuare permise cereri «rezonabile». Purtătorul de cuvânt Simon Letouze a explicat pentru Wired că, de exemplu, poți cere oaspeților să pună vasele murdare în chiuvetă. Alte exemple citate de companie sunt rugămintea de a face dușuri scurte în zonele cu restricții de apă din cauza secetei sau instrucțiunea de a lăsa gunoiul în containere rezistente la urși.

Partea cu adevărat nouă e că platforma blochează efectiv încercările de ocolire. Pe Facebook, o gazdă a postat ce susține că e captura de ecran a unei încercări eșuate de a-și edita secțiunea de cereri: voia ca oaspeții să spele și să lase la uscat vasele, să pună prosoapele murdare în camera de spălat și să ducă gunoiul la un container de la un parc pentru rulote. Interfața Airbnb a subliniat cu roșu cererile și a afișat un mesaj conform căruia oaspeții nu ar trebui rugați să facă aceste lucruri. Butonul de salvare nu a mai funcționat.

Schimbarea nu se oprește aici. Tot de pe 20 noiembrie, Airbnb interzice gazdelor să ceară oaspeților să semneze contracte separate. Excepțiile sunt limitate: cerințe legale locale, sejururi mai lungi sau accesul la un serviciu opțional, cum ar fi închirierea unui golf cart. Dacă se aplică una dintre aceste situații, gazda trebuie să o menționeze într-o secțiune dedicată a anunțului. Airbnb adaugă că nu ajută la aplicarea termenilor acestor contracte. Gazdele care încalcă oricare dintre politici riscă avertismente sau, în cazuri grave, eliminarea anunțului ori excluderea completă de pe platformă.

Gazdele sunt furioase, iar tonul e dramatic. Pe forumul oficial, o persoană a scris că gazdele au responsabilitatea de a-și proteja investițiile, casele și, adesea, spațiile personale de locuit. Problema, spune ea, este că Airbnb așteaptă tot mai mult ca gazdele să accepte riscurile, limitându-le în același timp capacitatea de a se proteja. Pe Reddit, un utilizator a comparat compania cu un partener abuziv, iar altcineva a răspuns că, dacă nu vede schimbări reale, pleacă definitiv. Un alt host a anunțat că bucătăriile din proprietățile lui vor fi golite până la strictul necesar.

În grupurile de Facebook, mânia a luat și forma mobilizării. O gazdă a postat o scrisoare pe care susține că a trimis-o executivilor Airbnb, cerând dreptul de a stabili propriile așteptări de bun-simț pentru oaspeți, și i-a îndemnat pe ceilalți să trimită versiuni proprii. Altcineva a întrebat dacă ar trebui să-și mărească prețurile, iar un al treilea a cerut o grevă la nivel de platformă. Argumentul lor: chiar dacă toate proprietățile ar fi dezactivate doar o zi-două, mesajul ar fi puternic, pentru că Airbnb și-a construit imperiul pe proprietățile gazdelor.

Nu toți au renunțat la ideea de a ocoli regulile. Un utilizator de pe Reddit a spus că își va muta regulile în alte secțiuni ale anunțului, de exemplu «Guest Access». Wired notează că Airbnb nu a răspuns imediat când a fost întrebat dacă asta ar funcționa. Altcineva a propus să dea oaspeților un «manual al casei», să le ceară să-l citească și să le ofere un cuvânt-cod ca dovadă. Câțiva au subliniat că metoda nu poate fi aplicată și contravine deja politicii actuale.

Unele argumente ale gazdelor ating chestiuni cu adevărat serioase. Fumatul nedorit, vasele lăsate să devină pericole sanitare, petele permanente pe cearșafuri sau «munții de gunoi în putrefacție» au fost invocate de mai mulți proprietari. Doar că, potrivit sursei, nimic din noua politică nu pare să schimbe felul în care Airbnb tratează astfel de situații. Platforma are deja reguli generale pe care toți oaspeții trebuie să le accepte, iar principiul de bază rămâne cel al tratării casei gazdei ca pe propria casă. Airbnb a spus și că aplică interdicțiile de fumat impuse de gazde.

Pentru călători, vestea e în mare parte bună. Pentru gazde, e un test de nervi: cum menții o proprietate curată fără să mai ai pârghia listei de sarcini? Răspunsul probabil e mai simplu și mai puțin spectaculos decât toate planurile de ocolire: taxe de curățenie reglate corect și, poate, mai multă încredere în oaspeți. Rămâne de văzut dacă gazdele chiar vor face grevă sau dacă furia de pe forumuri se va stinge până în noiembrie. Un lucru e sigur: relația dintre Airbnb și oamenii care îi oferă marfa nu a fost niciodată mai încordată.