Dacă ți s-a întâmplat vreodată să comanzi ceva după o poză și să primești ceva care seamănă vag cu ea, povestea asta o să-ți sune cunoscut. O mamă din Marea Britanie a ajuns în presă după o cină aniversară la Harvester, unde pe farfurie i-a sosit, spune ea, mai degrabă o gustare decât o masă.

Louise Reecejones, în vârstă de 48 de ani și mamă a cinci copii, a mers la un restaurant din lanțul Harvester pentru a-și sărbători fiica. Locația este The Derby Pool din Wallasey, în Merseyside, iar masa a avut loc pe 6 septembrie, cu ocazia zilei de naștere a fetei ei, Becca, care împlinea 19 ani. Familia a plătit în total peste 200 de lire. Acum Louise spune că s-a simțit total trasă pe sfoară și că nu va mai intra niciodată într-un restaurant Harvester.

Totul pornește de la un fel de mâncare: frigăruia de pui de 17,99 lire. Louise a comandat-o, iar fiul ei, Harrison, a ales același preparat. Amândoi se uitaseră la pozele promoționale, care, potrivit lor, arătau două frigărui generoase.

Când farfuriile au ajuns la masă, entuziasmul a dispărut repede. Pe fiecare farfurie era o singură frigăruie de pui, pe care Louise o descrie ca fiind arsă, însoțită de un vas cu salată de varză, ketchup și cartofi prăjiți. Imaginea din meniu și realitatea din fața lor nu se prea potriveau.

Louise povestește că a fost uimită când a văzut porția. Spune că frigăruia era foarte groasă, așa că pe ea se găsea foarte puțină carne. Când te uiți la poză, e foarte diferit de ce primești, a explicat ea. Frigăruia propriu-zisă era foarte groasă, deci aproape că nu aveai pui pe ea.

Fiul ei a avut aceeași reacție. Louise își amintește că s-a uitat la Harrison și a știut imediat că porția nu e suficientă pentru el. Cu siguranță nu era destulă proteină pe farfuria aceea. A fost groaznic, a spus ea.

Pentru Louise, diferența dintre promisiune și realitate a fost atât de mare încât folosește chiar termenul catfish, adică exact expresia pe care o folosim pentru cineva care se dă drept altcineva online. Am fost păcăliți de poza Harvester, 100 la sută. Arăta două frigărui, iar eu am primit una singură, a susținut ea.

Calitatea mâncării nu a ajutat nici ea. Louise spune că puiul era ars, tare și greu de mestecat și că era mult mai puțin decât s-ar fi așteptat. Era mai mult o gustare decât o masă. Mă simt total jefuită, a adăugat ea.

Consecințele nu s-au oprit la masă. Potrivit mamei, fiul ei a ieșit din restaurant furios și flămând, așa că familia a trebuit să cumpere mâncare suplimentară pe drumul spre casă. Pentru o seară menită să marcheze ziua de naștere a unei adolescente, deznodământul nu a fost cel sperat.

Louise a decis să-și povestească experiența pe rețelele de socializare. Motivele sunt clare: vrea să-i avertizeze pe ceilalți clienți. M-am simțit jefuită. Am vrut să avertizez oamenii. Au fost mulți bani, iar să plătești 18 lire pentru o masă și să primești asta e groaznic. Te aștepți la o experiență frumoasă și la mâncare care să te sature, a declarat ea.

Mai mult, Louise spune că familia mergea destul de des la Harvester înainte, dar nu mai fusese de multă vreme. Acum spune că, după această experiență, nu mai are niciun chef să se întoarcă.

Lanțul de restaurante a răspuns la plângere și a explicat ce s-ar fi întâmplat de fapt cu poza din promovare. Potrivit companiei, imaginea care o deranjează pe Louise înfățișează de fapt o frigăruie dublă de pui, pe care clienții trebuie să o adauge separat la preparat.

Cu alte cuvinte, varianta cu două frigărui din poză ar fi fost o opțiune extra, nu porția standard de 17,99 lire. Rămâne însă întrebarea dacă clienții înțeleg acest lucru atunci când se uită la meniu sau la imaginile promoționale.

Un purtător de cuvânt al Harvester a spus: Luăm foarte în serios plângerile clienților și ne străduim să le rezolvăm pe toate cele care ne sunt adresate într-un interval de timp rezonabil.

Cazul se înscrie într-un tipar pe care îl recunoaște oricine a comandat vreodată mâncare după o fotografie: poza din meniu și farfuria de pe masă nu arată întotdeauna la fel. Industria restaurantelor știe bine că imaginea vinde, iar clienții știu la fel de bine că fotografiile sunt gândite să arate cât mai bine posibil.

Discuția de fond e despre transparență. O poză cu două frigărui lângă un preț de 17,99 lire poate crea așteptarea că ambele sunt incluse, chiar dacă într-un colț mic scrie altceva. Pentru un client care se uită scurt la meniu, diferența dintre a include și a putea adăuga nu e mereu evidentă.

Până acum, Harvester nu a anunțat nicio măsură concretă. Nu se știe dacă lanțul va ajusta felul în care își prezintă preparatele sau dacă va oferi vreo compensație familiei.

Ceea ce rămâne sigur e lecția practică pentru oricine iese la masă: citește descrierea de sub poză înainte să comanzi și, dacă ai dubii, întreabă chelnerul exact ce primești. O întrebare pusă la timp te poate scuti de o seară dezamăgitoare și de un popas pe drum spre casă.

Pentru Louise, însă, e prea târziu. Povestea ei a circulat deja online, iar lanțul de restaurante trebuie acum să explice, în fața multor oameni, de ce o frigăruie de pui a stârnit atâta scandal.

Sursa: LADbible